كيف يسير مشروع
CRM والمتابعة.

من التشخيص إلى التسليم: نتفق على رحلة المبيعات والمسؤوليات والنطاق واختبارات القبول، ثم نربط الأدوات حول عملية يستطيع فريقك تشغيلها.

ناقش مشروعك جرّب سير العمل

من الفهم إلى التسليم

من المراجعة الأولى إلى تسليم يعمل.

يتقدم المشروع عندما تكون الخطوة التالية واضحة. هذا ما يُفترض أن تنتجه كل مرحلة.

راجع رحلة المبيعات
افهم أين تتباطأ الرحلة.
نراجع عرضك ومصادر الاستفسارات وعملية المبيعات مع الشخص المسؤول، ونحدد الفجوة التي تستحق الحل أولاً.
النتيجةقرار بشأن الملاءمة وخطوة تالية متفق عليها.
اتفق على النطاق والرسوم
اجعل العمل محدداً.
نستخدم تشخيصاً مدفوعاً عندما يلزم البحث. ونؤكد سير العمل والنطاق والصلاحيات والمسؤوليات ونقطة البداية واختبارات القبول قبل التنفيذ.
النتيجةنطاق مكتوب ورسوم ثابتة وخطة تنفيذ.
اربط سير العمل
ابنِ أصغر نظام مفيد.
ننفذ الربط المتفق عليه في أدواتك المدعومة، مع ملكية واضحة للحسابات ومشاركة الأشخاص الذين سيشغّلون العملية.
النتيجةرحلة جاهزة بتسليمات موثقة.
اختبر ودرّب
اختبر ما يحدث عندما يتعطل شيء.
نتحقق من الرحلات العادية والسجلات المكررة والمدخلات غير الصحيحة والربط الفاشل وشروط التوقف. وندرّب مسؤول المبيعات ونسلّمه ملاحظات التشغيل.
النتيجةدليل على اجتياز القبول وتسليم عملي.
راجع النتائج
ابنِ على ما يظهره الدليل.
نراجع الأداء مقارنة بنقطة البداية، ونحدد أولوية التجربة التالية أو نتفق على الدعم الذي يحتاجه فريقك.
النتيجةتحسين أو خطة دعم متفق عليها.

الرحلة بوضوح

تابع استفساراً خلال عملية المبيعات.

تابع الاستفسار من لحظة وصوله إلى المتابعة، بما في ذلك اللحظات التي تحتاج إلى تدخل شخص.

الخطوة 1الاستقبالخلال ثوانٍ
استفسار واحد، وسجل موثوق.
نموذج واضح يسأل عمّا يهم فقط، ولا يرى الزائر التأكيد إلا بعد حفظ استفساره بأمان.
- تم التحقق
- تم الحفظ
- تم التأكيد
استفسار جديدمعاينة فيلا من 3 غرفالمصدر: بحث Googleمحفوظ
الخطوة 2الربطخلال ثوانٍ
المسؤول المناسب، مع السياق كاملاً.
يصل الاستفسار إلى نظام CRM الحالي مع مصدره وتفاصيله، ويُسند إلى شخص محدد مع خطوة تالية.
- تمت المطابقة
- تم التوجيه
- تم الإسناد
جهة اتصال في CRMالمسؤول: مدير المبيعاتالمسار: المعايناتمُسند
الخطوة 3المتابعةفي اليوم نفسه
متابعة لا تعتمد على الذاكرة.
تذكيرات وتسليمات متفق عليها تُبقي كل استفسار ظاهراً، ويبقى فريقك من يقود المحادثة.
- تم التذكير
- تمت المراجعة
- تم الرد
الخطوة التاليةاتصال اليوم، 12:00تذكير مضبوط للمسؤولمستحق اليوم
الخطوة 4التعلّمكل أسبوع
اعرف أي الاستفسارات تتحول إلى إيرادات.
اربط كل مصدر بالنتائج المسجّلة، لتعرف أي القنوات وأي أساليب المتابعة تقود إلى المبيعات.
- تم القياس
- تمت المراجعة
- تم التحسين
مراجعة أسبوعيةالنتائج حسب المصدروقت الرد الأول حسب المسؤولجاهز