مواقع تجلب العملاء قراءة في 6 دقائق
موجز موقع لشركة خدمات: ما الذي تقرره قبل التصميم
موجز الموقع المفيد يربط عميلاً محدداً وخدمة محددة بدليل وخطوة تالية واضحة وتسليم استفسار يعمل. قرّر هذه العناصر قبل مقارنة الأنماط البصرية أو عدد الصفحات أو باقات الحركة، فهي التي تحدد ما يجب أن يوصله التصميم.
ابدأ بالقرار الذي يتخذه زائرك
يحتاج عميل الخدمات عادةً إلى فهم ما إذا كنت تحل مشكلته، وما الذي يتضمنه العمل معك، وكيف يتخذ الخطوة التالية. اكتب هذا القرار لكل جمهور ذي أولوية. فعبارة «نحتاج موقعاً عصرياً» تفضيل بصري، أما «يستطيع مدير المرافق أن يقرر طلب عرض سعر للصيانة» فهدف تصميم مفيد.
في مثال توضيحي لشركة خدمات للشركات في الإمارات، قد يعطي الموجز الأولوية لعرض واحد ونوع واحد من عروض الأسعار. حدّد المعلومات التي يحتاجها العميل قبل التواصل: نطاق الخدمة وأنواع المشاريع المناسبة وعملية التشغيل والمسؤوليات. وتجنّب اعتبار كل تنويعة لكلمة مفتاحية سبباً لصفحة جديدة.
اجرد المحتوى قبل تحديد عدد الصفحات
اكتب ما تستطيع شرحه بدقة والأدلة التي تستطيع نشرها بإذن. قد يكون ذلك منهجية مسماة أو عرضاً أصلياً أو نطاقاً واضحاً أو قصة مشروع معتمدة. وإذا لم تتوفر نتائج العملاء، فصف العملية بصدق بدلاً من ملء القالب بشعارات مستعارة.
يجب أن تجيب صفحة الخدمة عما تتضمنه، ولمن تناسب، وما يقدمه العميل، وكيف يبدأ التعاون الأول. وتستحق صفحة القطاع مكانها عندما تشرح رحلة شراء مختلفة، لا عندما تكرر صفحة الخدمة مع تبديل اسم القطاع.
| القرار | ما يجب تقديمه | ما يجب فحصه |
|---|---|---|
| العميل الأساسي | مهمته وأسئلة الاختيار لديه | البداية تجعل الخدمة ذات صلة |
| العرض | النطاق والاستثناءات والخطوة الأولى | يستطيع العميل معرفة ما يستفسر عنه |
| الدليل | أمثلة معتمدة أو منهجية أو عروض توضيحية | لكل ادعاء أساس صادق وظاهر |
| مسار التواصل | المسؤول أو الحقول أو روابط التواصل المباشر | الخطوة التالية تعمل على الهاتف |
| مقياس النجاح | استفسار محدد أو محادثة مفيدة | لا تُسجّل النقرات كمبيعات مكتملة |
حدّد التسليم خلف زر الدعوة إلى الإجراء
قرّر ما إذا كان الإصدار الأول يحتاج إلى نموذج أو رابط حجز أو تواصل مباشر عبر البريد أو واتساب. فلكل منها توقعات مختلفة. الرابط المباشر يفتح خدمة أخرى، والنموذج يحتاج إلى مسار قبول وفشل، والحجز يحتاج إلى تأكيد حقيقي. واجعل صياغة الزر مطابقة للحالة التي تستطيع التحقق منها فعلاً.
انقل الخدمة أو القطاع المختار إلى الخطوة التالية حيث يفيد ذلك، دون كشف إجابات خاصة في الروابط. وسمِّ الشخص الذي يستلم الاستفسار وما يحدث إذا لم يكن متاحاً. يجب أن يتضمن موجز الموقع هذا التسليم حتى لو كان مورد آخر يشغّل CRM.
اجعل سهولة الاستخدام جزءاً من القبول
اطلب تسميات وتعليمات مفهومة ورسائل خطأ تساعد الزائر على التصحيح. توضّح إرشادات W3C للنماذج أهمية التسميات الواضحة والملاحظات للإدخال الميسّر. واختبر رحلة الاستفسار الفعلية بالتنقل عبر لوحة المفاتيح وعلى شاشة صغيرة، بما في ذلك خطأ ومحاولة مكررة.
حدّد محتوى مقروءاً وصوراً متجاوبة وتجربة قابلة للاستخدام مع تقليل الحركة. يجب أن تدعم الحركة الرسالة دون أن تحجبها. وراجع حالة البطء أو الفشل إلى جانب معاينة التصميم السريعة: يجب أن يعرف الزائر دائماً كيف يصل إلى الشركة.
اتفقوا على مسؤوليات الإطلاق وما بعده
يجب أن تحدد قائمة الإطلاق المسؤولين عن النطاق والاستضافة ومسارات التواصل ونص الخصوصية والقياس وجرد الروابط القديمة. احتفظ بالعناوين المفيدة أو أعد توجيهها إلى بديل مناسب. فإعادة التصميم التي تتجاهل الروابط الحالية قد تقطع رحلات تجلب الزوار بالفعل.
خطّط لمراجعة صغيرة بعد الإطلاق باستخدام السلوك والاستفسارات الحقيقية. تحقق من الصفحات التي تساعد المحادثات المؤهلة، وأين لا يجد الزوار خطوة تالية، وما إذا كان المسؤولون يتلقون سياقاً كافياً. واستخدم هذا الدليل لتقرر التحسين التالي بدلاً من إعادة تصميم الصفحة الرئيسية مراراً.
أسئلة قبل أن تبدأ
كم صفحة يجب أن يتضمن الموقع؟
ما يكفي للإجابة بوضوح عن أسئلة العملاء المختلفة. ابدأ بالعروض والجماهير والأدلة التي تستطيع دعمها، فعدد الصفحات وحده ليس مقياساً موثوقاً للجودة أو الظهور في البحث.
هل نحتاج إلى بوابة للعملاء في الإصدار الأول؟
فقط إذا كانت هناك مهمة محددة للعميل تتطلبها وتستطيع تشغيل صلاحياتها وبياناتها ودعمها. الموقع التسويقي والبوابة نطاقان مختلفان، فتحقق من المهمة قبل الجمع بينهما.
هل نختار مكتبة واجهات أولاً؟
اختر متطلبات المحتوى والتفاعل أولاً. قد تسرّع مكتبة الواجهات بناء عناصر متسقة، لكنها لا تحدد تموضعك أو أدلتك أو تسليم الاستفسار.
المصادر وقراءات إضافية
مراجع رسمية راجعناها لهذا الدليل. قد تتغير الميزات وشروط المنتجات.
حوّل عرضك إلى موجز موقع مفيد
أحضر خدمتك الرئيسية والعميل الذي تريد الوصول إليه والخطوة التالية التي تريده أن يتخذها.